Histórico, conceito e aplicação do telemarketing

O que é um Call Center

Diferenças entre o telemarketing ativo e receptivo

Televendas / Perfil

Televendas / Perfil Parte 2

Televendas / Perfil Parte 3

Resultado, Produtividade e Comportamento

Telemarketing Ativo

Etapas do método telelucro

Modelo de Script

Objeções

Ficha de objeções

Telemarketing Receptivo

Script Receptivo

Script Receptivo Exemplos

Sac

Scripts

Resumo

Próximos Passos

As três linguagens sensoriais

Avaliação e Índices

Mundo do Martketing

Cobrança

Final do curso

Currículo com anexo

Introdução

Principais programas usados

Equipamentos utilizados

Notas falsas

Abrindo caixa

Fechando caixa

Recebendo fundo de caixa

Fazendo venda

Emitir cupom fiscal

Aceitando a devolução de mercadorias

Efetuando sangria

Lidando com a fiscalização

Uniforme e cuidados

De olho na satisfação do cliente

Organizando os depósitos bancários

Cuidando do caixa, limpeza etc

Ensacar os produtos

Cancelando vendas

Funções extras do sistema parte 1

Funções extras do sistema parte 2

Currículo com anexo

01 - Introdução

02 - Nicho

03 - Funil

04 - Criando um site

05 - Escolhendo o Layout

06 - Logotipo

07 - Criando páginas

08 - Texto

09 - Vídeo e imagens

10 - SEO

11 - Palavras chaves

12 - Onde colocar as palavras-chaves

13 - Wix SEO

14 - SEO na página

15 - Linkbuilding

16 - Como criar uma página no facebook

17 - Post

18 - Engajamento

19 - Anúncio

20 - Segmentos

21 - Publicando

22 - Instagram parte 1

23 - Instagram parte 2

24 - Instagram parte 3

25 - Instagram parte 4

26 - Stores parte 1

27 - Stores parte 2

28 - Defina seu público no instagram

29 - Estratégia

30 - Calendário editorial

31 - Criando um canal no youtube

32 - Configurando o canal

33 - Personalizando o canal

34 - Vinheta do canal

35 - Tipos de canais

36 - Formato de vídeo

37 - Editando vídeo parte 1

38 - Editando vídeo parte 2

39 - Google Adwords Aula Bônus

1 - Conceito de Estratégia em RH

2 - RH como vantagem competitiva

3 - RH convencional vs RH estratégico

4 - Definição de missão, visão e valores

5 - Estratégia da corporação vs RH estratégico

6 - Conceito de consultor de negócios do rh

7 - Atribuições do consultor de rh

8 - Como se tornar um consultor de negócios do rh

9 - Conflitos de gerações na estratégia

10 - Plano de remuneração estratégica

11- Plano de carreira estratégico

12- Modelos organizacionais

13- Modelo organizacional do rh estratégico

14- Dimensões funcionais do rh na estratégia

15- Liderança e motivação de equipe

16- Equipes do rh estratégico

17- Equilíbrio da vida pessoal e profissional

18- Definição de talentos

19- Mapeamento e entrevistas por competências

20- Retenção dos talentos

21- Coaching

22- Mentoring

23- Ferramenta GROW

24 - Conceitos para metas e indicadores

25- Análise de cenários SWOT e PEST

26 - Indicadores

27 - Conceito relacionados a sucessão

28 - Estudo de caso

29 - Sucessão em empresa familiar

30- Gestão de riscos

31- Fatores de riscos estresse e resiliência

32 - Conflitos nas relações trabalhistas

33- Governança corporativa

34 - Responsabilidade social

35 - Sustentabilidade

36 - Estudo de caso

37 - Futuro do RH

01 - Noções de empreendedorismo

02 - Por que empreender

03 - Tipos de empreendedorismo

04 - Características do empreendedor I

05 - Características do empreendedor II

06 - Características do empreendedor III

07 - Qual é o seu negócio

08 - Quem é seu cliente

09 - O que é valor para seu cliente

10 - Importância dos objetivos

11 - SMART

12 - Objetivos

13 - Missão

14 - Visão

15 - Matriz FOFA e SWAT

16 - Forças e Fraquezas

17 - Oportunidades e ameaças

18 - Importância da análise de concorrentes

19 - Fatores a considerar e diferencial

20 - Concorrentes indiretos

21 - O que é viabilidade

22 - Para que serve a viabilidade

23 - Como funciona a viabilidade

24 - Importância da análise de fornecedores

25 - Fatores a considerar

26 - Formação de parcerias estratégicas

27 - Gestão de tempo por que é importante

28 - Como avaliar

29 - Como distribuir

30 - Análise de investimento

31 - Formação de preço, capital de giro e fluxo de caixa

32 - Ponto de equilíbrio, lucratividade, rentabilidade

33 - Ponto de equilíbrio parte 2

34 - Como contratar

35 - Como treinar

36 - Como contratar parte 2

37 - Como premiar

38 - Plano de marketing

39 - Para que serve

40 - Como serve

41 - Modelo de plano de marketing

01 - O que é

02 - Importância

03 - Marketing pessoal

04 - Dicas

05 - Networking

06 - Adequação profissional

07 - Conceito CHA

08 - Reserva financeira

09 - Entrevista de emprego

10 - Primeiro emprego

11 - Currículo misto

12 - Currículo funcional

13 - Currículo cronológico

14 - Autopromover-se

15 - Currículo x Redes sociais

16 - Administre seu tempo

17 - Reciclagem

18 - Curso de idiomas

19 - O que vestir na entrevista

20 - Trabalho em equipe

21 - Como enviar o currículo por e-mail

22 - Como enviar o currículo presencial

23 - Dicas para não ficar nervoso

24 - Evite isso!

25 - Como elaborar um currículo

26 - Baixando modelo pronto

27 - Estrutura parte 1

28 - Estrutura parte 2

29 - Estrutura parte 3

30 - Estrutura parte 4

31 - Salvando em PDF

32 - Apps para celular

33 - Redes sociais

34 - Como procurar vagas de emprego

35 - Salvando em PDF no celular

36 - Resumo parte 1

37 - Resumo parte 2

38 - Resumo parte 3

39 - Finalmente!

Conceito de trabalho

Contratos de trabalho

Jornada de trabalho

Departamento Pessoal

Relação sindical

Administração de cargos e salários

Encargos sociais

Benefícios sociais

Contribuição sindical

Processamento da folha de pagamento

Cálculo da folha

Remuneração variável

Férias

13º salário

Obrigações acessórias

Doença do trabalho

Não são doenças do trabalho

Perícia médica

Conceito: CAT

Tipos de acidentes de trabalho

Obrigatoriedade da CAT

eSocial: Como funciona?

Empregado doméstico

Empresas

Regras

Processo

Duração

Proibidos

Carência

Informações

Conceito: Registro de ponto eletrônico

Memória de registro do ponto

Funções do RPE

Processos trabalhistas: órgãos

Etapas

Características

Rescisão do contrato de trabalho: aviso prévio

Rescisão por iniciativa do empregador

Rescisão por iniciativa do empregado

O que é e para que serve?

Princípios contábeis Parte 1

Princípios contábeis Parte 2

Patrimônio – Bens

Patrimônio – Direitos

Patrimônio – Obrigações

Ativo: os bens e direitos da empresa

Passivo: as obrigações da empresa

Patrimônio Líquido: as obrigações da empresa (para sócios)

O método de partidas dobradas – parte 1

O método de partidas dobradas – parte 2

Formas de registro: débitos e créditos

Livro Diário

Livro Razão

Balancete de verificação

Exemplo prático de abertura de empresa: diário e razão

Contas

Balanço patrimonial

Conceitos contábeis: custo, despesa, receita, lucro e prejuízos

Estrutura da DRE, conforme Art. 187 da Lei 6.404/76

Importância da montagem correta da DRE

Caso prático parte 1

Caso prático parte 2

Principais contas do ativo

Principais contas do passivo

Principais contas do patrimônio líquido

Curto prazo

Longo prazo

Provisões de férias

PCLD

Provisões para contingências

Depreciações

Amortizações

Exaustões

Quadro sinótico

DRE

Cisão

Fusão

Incorporação

Sistema Financeiro

CMN Conselho Monetário Nacional

Banco Central

Banco Central - Parte 2

Copom

CVM Comissão de Valores Mobiliários

CRSFN

Bancos

Bancos - Parte 2

Cooperativas

Cheques

Cheques - Parte 2

Cheques - Parte 3

Ordem de Pagamento

Sistema Selic

Cetip

TED e DOC

Letra de Câmbio

Letra de Câmbio - Parte 2

Bolsa de valores

Bolsa de valores - Parte 2

Mercado de capitais

Mercado de capitais - Parte 2

Mercado primário e secundário

Mercado de balcão

Sistema de pagamento bancário

Noções de política econômica

Políticas monetárias

Política monetária - Parte 2

Política monetária - Parte 3

Lugar

Equipes de uma farmácia

Preparação de um balconista de farmácia

Primeiro contato com o cliente

Fornece informações sobre os produtos

Organização, controle, exposição e venda

Definição de termos

Como a farmacologia é dividida

Divisão quanto ao tipo de estudo

Fármaco e medicamento

Forma farmacêutica

Vias de administração

Alopáticos, homeopáticos e fitoterápicos

Fitoterápico ou homeopático

Referência, Similar e Genérico

Condições de armazenamento

Mobiliário adequado

Produtos violados, suspeitos ou adulterados

Perigo de contaminação

Responsabilidade pelo descarte

Descarte responsável

Definição de Conceito

Biossegurança em farmácia

Biossegurança no Brasil

Falta de Orientação

Intoxicação por medicamentos

Interação medicamentosa

A dispensação de Medicamentos

Apresentação do receituário

Apresentação do balconista

Atendimento diferenciado

Em casos de dúvida

Dispensação de medicamentos tarjados

Valores e conduta

Cliente externo e interno

Sensibilidade e bom senso

Porta de entrada na carreira

Experiência e formação

Representatividade e Sindicatos

Introdução

Taylorismo, Fordismo e Toyotismo

O fenômeno da globalização

O mercado de trabalho

A organização Empresarial

A organização Empresarial II

Porque gerenciar estoque?

Estoques e custos

Gestão de estoque nas empresas

A curva ABC

A curva ABC II

A organização do espaço nos estoques

A recepção e a conferência de mercadorias

A carga e a descarga de mercadorias

Estruturas de armazenagem, endereçamento

Armazenamento, identificação e rastreamento

Identificação de Rastreamento II

Inventários

O que é e para que serve

Papéis administrativos

Eficiência e eficácia

Os primeiros passos

Como evoluíram

O que melhorou?

Modelos de sistemas abertos

Fatores externos

Fatores internos

Como decidir

Por que tomar essa decisão?

Quando decidir

Planejamento estratégico

Tático e operacional

Implementação e execução

Modelo funcional

Modelo divisional

Modelo matricial

Diversidade inst itucional

Diversidade corporativa

Diversidade de talentos

Tipos de liderança

O poder na prática

O que faz um bom líder?

Como medir resultados

Como avaliar resultados

Ferramentas de controle

A importância da comunicação

Canais formais

Canais informais

Tipos de conflito

Fontes de conflito

Lidando com conflitos

A empresa e seus stakeholers

Economia da informação

Necessidade de novas habilidades

Novas formas de empreender